Hilfe & FAQ

Fragen?
Hier sind die Antworten.

Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns.

Bestellungen

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Melde dich so schnell wie möglich bei uns. Solange Produktion oder Versand noch nicht begonnen haben, helfen wir gerne. Danach können wir Änderungen nicht garantieren.

Warum kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?

Produkte aus unserem Schweizer Studio und Produkte, die näher bei dir entstehen, haben unterschiedliche Versandwege. Enthält deine Bestellung beides, kann sie in mehreren Paketen ankommen.

Lieferung

Was kostet die Lieferung in der Schweiz?

Der Standardversand für Produkte aus unserem Studio kostet CHF 9. Ab CHF 50 ist er kostenlos. Im Checkout siehst du den Tarif für deine Bestellung.

Versandrichtlinie lesen

Liefert ihr international?

Ja, wenn Produkt und Versandweg es erlauben. Produkte aus der Schweiz liefern wir nicht in die USA. Für Produkte, die näher bei dir entstehen, können andere Tarife und Zielländer gelten. Im Checkout siehst du, was für deine Adresse verfügbar ist.

Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können lokale Steuern, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden vom Zielland festgelegt und liegen normalerweise in der Verantwortung des Kunden.

Rückgaben

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Rückgabefähige Artikel müssen ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg zurückgegeben werden. Sonderanfertigungen, reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind ausgeschlossen. Kontaktiere uns, bevor du etwas zurücksendest.

Rückgaberichtlinie lesen

Wer bezahlt den Rückversand?

Kontaktiere uns, bevor du etwas zurücksendest. Wird die Rückgabe akzeptiert, schicken wir dir die richtigen Anweisungen und bestätigen allfällige Versandkosten. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert, melde dich bitte sofort.

Grössen

Wie finde ich die richtige Grösse?

Nutze die Grössentabelle neben der Grössenauswahl auf der Produktseite. Prüfe, ob Kleidungs- oder Körpermasse angegeben sind, und vergleiche sie mit einem Kleidungsstück, das dir bereits passt.

Verfügbarkeit

Was ist, wenn meine Grösse oder das Produkt nicht verfügbar ist?

Nutze die Verfügbarkeitserinnerung auf der Produktseite. Wähle, wenn möglich, die gewünschte Variante und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir melden uns, wenn der Artikel verfügbar wird.

Mitgliedschaft

Wie funktioniert die Club Mitgliedschaft?

Die Mitgliedschaft kostet einmalig CHF 50. Sie ist dauerhaft, verlängert sich nicht jährlich und umfasst deine eigene fortlaufende Club Nummer sowie gelegentliche Neuigkeiten von uns.

Muss ich Mitglied sein, um einzukaufen?

Nein. Alle können einkaufen, die Geschichten lesen und unsere Arbeit geniessen. Die Mitgliedschaft ist eine freiwillige Möglichkeit, den 1800m Club zu unterstützen.

Noch Fragen?